Kontakt
zawiera najważniejsze informacje o godzinach pracy naszego biura oraz możliwościach kontaktu telefonicznego i mailowego. Dowiesz się tu, kiedy jesteśmy dostępni i jak szybko uzyskasz odpowiedź. Celem tej sekcji jest ułatwienie szybkiego i skutecznego kontaktu z zespołem SAVE HOME.
W jakich godzinach mogę kontaktować się telefonicznie?
Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 17:00. Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy!
W jakich godzinach mogę kontaktować się mailowo?
Wiadomości e-mail można wysyłać przez całą dobę. Odpowiadamy na nie w godzinach pracy biura, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 17:00, tak szybko, jak to możliwe.
Obsługa zamówień
Czy mogę zamówić lustro na wymiar?
Nie realizujemy indywidualnych zamówień pod inne wymiary niż te, które są dostępne na stronie.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Czas realizacji zamówień w sklepie SAVE HOME jest szybki i przejrzysty. Wysyłki realizujemy od poniedziałku do piątku, zamówienia złożone do godziny 16:00 wysyłamy tego samego dnia. Standardowy czas dostawy wynosi maksymalnie 3 dni robocze.
Czy przesyłka jest bezpiecznie zapakowana?
W SAVE HOME dbamy o to, aby Twoje lustro LED do łazienki dotarło w idealnym stanie. Każde zamówienie pakujemy starannie i bezpiecznie, używając solidnych materiałów ochronnych, które chronią produkt przed uszkodzeniami w transporcie.
Skąd pobrać paragon lub fakturę?
Paragon lub fakturę, w zależności od dokonanego przez Państwa wyboru, został wysłany do Państwa mailowo. Zgodnie z regulaminem, nie dodajemy dokumentu fiskalnego w papierowej formie do przesyłek
Chcę zrobić przelew bezpośredni. Jaki jest Państwa numer konta?
Numer naszego rachunku bankowego PL 80 1240 6524 1111 0011 5388 9403
Dostawa
Jaki jest koszt dostawy?
Na terenie całego kraju oferujemy darmową dostawę, niezależnie od wartości zamówienia. Dotyczy Polski.
Jakie są dostępne formy dostawy?
Wszystkie przesyłki realizujemy we współpracy ze sprawdzonymi, renomowanymi firmami kurierskimi, co gwarantuje bezpieczny i terminowy transport zamówionych produktów.
Jakie kroki podjąć w przypadku uszkodzenia produktu podczas transportu?
Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, nie przyjmuj jej i poinformuj nas o tym. Zorganizujemy produkcję nowego produktu oraz podejmiemy działania z przewoźnikiem. Jeżeli uszkodzenie zostanie wykryte po odbiorze, zgłoszenie należy przesłać niezwłocznie na reklamacje@save-home.pl, podając numer zamówienia, opis sytuacji oraz dokumentację zdjęciową (produkt, opakowanie, zabezpieczenia). Terminowe zgłoszenie pozwala nam sprawnie przeprowadzić proces reklamacyjny i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Czy realizujecie wysyłki zagraniczne?
Tak, dostarczamy nasze lustra do klientów na całym świecie. Współpracujemy ze sprawdzonymi firmami logistycznymi, co zapewnia bezpieczny transport i terminową dostawę. Koszty przesyłki zagranicznej zostaną doliczone do zamówienia i zależą od kraju docelowego oraz specyfiki zamówienia.
Zwroty i reklamacje
Ile mam czasu na zwrot produktu?
Masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy przy zakupie online, bez podania przyczyny. Zwracany produkt nie może być nieprefabrykowany. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów znajdziesz w naszym regulaminie, a pełne instrukcje otrzymasz od Biura Obsługi Klienta.
W jaki sposób powinienem dokonać zwrotu produktu? (formularz zwrotu)
Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta drogą mailową. Otrzymasz szczegółowe instrukcje dotyczące procedury zwrotu, w tym wymagane kroki oraz adres do odesłania produktu. W zgłoszeniu podaj:
– Numer zamówienia,
– Nazwę i wielkość produktu,
– Powód zwrotu (opcjonalnie, abyśmy mogli ulepszać nasze usługi).
Po przesłaniu zgłoszenia nasz zespół pomoże w sprawnym przeprowadzeniu procesu zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Formularz zwrotu
Czy mogę samodzielnie wymienić uszkodzone komponenty?
Tak, w przypadku awarii wybranych komponentów, takich jak taśma LED, stacja pogodowa, głośnik czy zasilacz, możemy wysłać nowe części wraz z instrukcją wymiany. Samodzielna wymiana jest bezpiecznym i szybszym rozwiązaniem niż odesłanie całego produktu do serwisu. W razie potrzeby nasi specjaliści mogą udzielić dodatkowego wsparcia technicznego.
Współpraca B2B
Czy oferujecie rabaty dla firm?
Tak, oferujemy atrakcyjne warunki stałej współpracy dla stałych klientów biznesowych, w tym firm oraz biur projektowych. Możliwa jest również indywidualna wycena dla większych, jednorazowych zamówień. W celu uzyskania szczegółowych informacji oraz ustalenia warunków współpracy zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta lub skorzystania z zakładki B2B.
Formularz B2B
Czy istnieje możliwość realizacji zamówienia hurtowego na lustra?
Tak, realizujemy zamówienia hurtowe oraz większe zamówienia dla firm, w tym hoteli, biur, deweloperów i innych podmiotów biznesowych. W takich przypadkach oferujemy możliwość negocjacji indywidualnych warunków współpracy, a także wysyłkę paletową. Aby omówić szczegóły, zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, wystawiamy faktury VAT. Aby ją otrzymać, prosimy o podanie pełnych danych firmy, w tym numeru NIP. Informację o potrzebie faktury można przekazać podczas składania zamówienia lub skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta mailowo. Faktura zostanie wystawiona zgodnie z podanymi danymi.